Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Madrid ha establecido su Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y restante normativa que la desarrolla.

A dicho Servicio, localizado en la dirección postal de Plaza de Celenque nº2, 28013 Madrid, así como en el apartado Atención al Cliente de esta web, pueden dirigirse las reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos a favor de los clientes. Cualquier otro asunto debe remitirse a través de las opciones Consultas / Incidencias o Sugerencias, según el tema de que se trate.

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la Entidad o si transcurren más de dos meses desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, conforme se especifica a continuación, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.

Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios: pendiente de nombramiento. En la actualidad, pueden dirigirse las reclamaciones al Servicio de reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 50, 28014 Madrid.

Comisionado para la Defensa del Inversor: pendiente de nombramiento. En la actualidad, pueden dirigirse las reclamaciones a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Pº de la Castellana nº 19, 28046 Madrid.

Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones: pendiente de nombramiento. En la actualidad, pueden dirigirse las reclamaciones a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.

• Reglamento para la Defensa del Cliente aprobado por el Consejo de Administración de Caja Madrid, en sesión del día 12 de julio de 2004, para el Grupo Caja Madrid, cuyo texto puede consultarse.
• Referencia a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.