Caja Madrid ha presentado su Informe de Responsabilidad Social Corporativa correspondiente al ejercicio 2007, realizado de acuerdo al estándar internacional más exigente: GRI (Global Reporting Initiative) y la norma internacional AA1000 de Accountability. Según la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad -G3- la entidad ha obtenido la calificación A+, la máxima posible, por su cuarto informe de RSC. Caja Madrid evidencia su apuesta por la transparencia en la presentación de la información relativa a sus grupos de interés.


RSC, siempre presente en Caja Madrid

Miguel Blesa, Presidente de Caja Madrid destaca que "Históricamente, la Responsabilidad Social Corporativa ha sido una parte consustancial al negocio de la Entidad, lo que nos permite reforzar la confianza con todos nuestros interlocutores. El objetivo es seguir ofreciendo el mejor servicio financiero a nuestros clientes a la vez que contribuimos al crecimiento sostenible de la sociedad, tanto por la forma en la que desarrollamos nuestra actividad como a través de acciones sociales y culturales".

Caja Madrid dedica un alto porcentaje de los beneficios recurrentes a acciones de Obra Social, lo que constituye uno de los mayores esfuerzos en acción social dentro del mundo empresarial. En 2007, Caja Madrid dedicó 226,2 millones de euros a dividendo social, un 17,4% más que el año anterior. En palabras del Presidente de la entidad "En el ámbito social, hemos realizado una extraordinaria labor a través de Obra Social y Fundación, contribuyendo al bienestar y al desarrollo de las comunidades donde estamos presentes".

El informe goza de unos rasgos diferenciales que le sitúan a la vanguardia de las memorias de RSC del panorama empresarial español:

* Se publica únicamente en formato digital, alineado con la propia filosofía de la entidad de preservación de los recursos naturales.
* Con un diseño atractivo y sencillo que permite una fácil navegación y accesible a personas con minusvalía visual.
* Es auditado por una firma independiente que certifica la veracidad de los datos conforme a la norma internacional ISAE 3000.
* Con la calificación "A+", máxima distinción posible para memorias de RSC, otorgado por el Global Reporting Initiative (GRI), que establece que se informa con total transparencia de todos los indicadores solicitados en dicha guía.

Otras peculiaridades, que a su vez fomentan la sensibilización en la Responsabilidad Social Corporativa a nivel interno y externo, es la participación de los profesionales de la entidad, ya que en la parte gráfica del informe se incluyen las fotografías premiadas en un exitoso concurso interno, y la participación de los clientes usuarios de Cmcool (portal para jóvenes), a través de la aportación de eslóganes sobre RSC, de hecho el utilizado en la presentación del informe de este año es uno de los ganadores del concurso de eslóganes.

RSC, en la actividad comercial

Caja Madrid ha trabajado en la introducción de factores de responsabilidad social en el tratamiento de las operaciones y proyectos con clientes, proveedores, empleados y en general con toda la sociedad.

Factores ambientales: supone considerar el impacto medioambiental de la operación a financiar como uno de los factores que determinan la concesión. Esto se traduce por un lado, en la exigencia a las empresas solicitantes del cumplimiento de la normativa y en la identificación de posibles riesgos ambientales y por otro, en la creación de líneas de financiación para fomentar el uso de energías renovables. Complementariamente a estas acciones, se desarrollan múltiples y diversas acciones que favorecen la conservación del medio ambiente.

Factores sociales: requiere entender la bancarización como un derecho fundamental de cualquier persona, independientemente de su localización geográfica, situación física y social. Por este motivo, trata de potenciar la accesibilidad a los servicios financieros, desde una doble perspectiva: estableciendo canales de distribución que faciliten su uso a personas con distintos tipos de discapacidad física, y a poblaciones alejadas de los núcleos económicos, y diseñando productos sociales para colectivos económicamente vulnerables, y apoyando la creación de riqueza a través de ayudas a la pequeña empresa y a la iniciativa empresarial.

Seguridad: el desarrollo de tecnologías en el marco del actual entorno económico, marcado por la competitividad y la globalización, conlleva la creación de modelos de negocio que se adapten a los nuevos canales tecnológicos. Por este motivo, salvaguardar la información de negocio, la de los clientes y la de las personas que trabajan en la Entidad, es una necesidad legal y ética.

Código ético interno: Caja Madrid ha establecido distintas herramientas que garantizan el cumplimiento estricto de la legalidad vigente y el desarrollo de todas sus actuaciones desde un punto de vista moral y ético. Se cuenta para ello con un área de Cumplimiento Normativo que vela por la adecuación de las prácticas de negocio al cumplimiento de las normas favoreciendo la libre competencia en todas sus actuaciones. En el año 2007 se ha constituido el Comité de Cumplimiento Normativo, que nace con las funciones de seguimiento y evaluación de los riesgos de incumplimiento, así como la de intervenir en la resolución de los conflictos de interés que se puedan presentar en el Grupo.

RSC, hechos y proyectos

En el Informe 2007 de RSC los aspectos relevantes se evidencian con hechos y proyectos, entre estos destacan:

- Transparencia y compromiso ético: Principios de transparencia y buen gobierno, reglamento interno de conducta, egunda entidad financiera mundial por presupuesto en acción social.

- Satisfacción y servicio al cliente: Elevados estándares de calidad: El 83,1% de los clientes están muy satisfechos con el servicio de la entidad.

- Productos y servicios con valor añadido social y ambiental: Tarjetas solidarias (UNICEF, Intermon, Síndrome de Down, etc.), convenio de energías renovables.

- Gestión de riesgos sociales, ambientales, éticos y reputacionales: Incorporación de aspectos medioambientales en la política de riesgo de crédito.

- Gestión ambiental avanzada: Tratamiento de residuos, reducción de consumos, certificación medioambiental de la Torre Caja Madrid y de la Casa Encendida.

- Formación en las políticas de compromiso social: Programas de sensibilización ambiental, tanto internamente como externamente.

- La confianza de los profesionales de la Caja: Creación de empleo: 1.494 personas incorporadas en 2007, índice de rotación inferior al 1%


Nuestro compromiso desde siempre

Caja Madrid ha definido los próximos pasos en materia de RSC partiendo de las prioridades y los compromisos de la Entidad que constituyen los principales objetivos marcados de cara al próximo ejercicio, construyendo programas de actuación y métricas de seguimiento.

- Con los profesionales: con el diseño de un plan de igualdad, continuando con programas de identificación y desarrollo de potencial para mejorar progresivamente la función de las personas en su puesto, con el proceso de revisión del modelo de competencias con objeto de alinear el comportamiento de los profesionales con la estrategia y nuevas tendencias, de forma coherente con los valores y cultura del Grupo,…
- Con los clientes: apertura de nuevo espacio web para el segmento senior y desarrollo de nuevos productos específicos para determinados segmentos, nuevas tarjetas con implicaciones sociales, patrocinios en eventos de integración social con inmigrantes, ampliación de países para el reenvío de remesas,…
- Con el medio ambiente: desarrollo e implantación del sistema de gestión ambiental en la nueva sede de Caja Madrid, la ampliación de actuaciones de gestión ambiental dentro del grupo,…
- Con la sociedad: desarrollo de nuevos estudios a través del observatorio de la demanda social, promocionando la creación de puestos de trabajo a personas en riesgo de exclusión social y de personas con discapacidad, creación de red de centros de día para personas mayores dependientes,…
- Con los proveedores: avance en el proceso de incorporación de criterios ambientales y de responsabilidad social dentro de los procedimientos de selección,…

Nota: Los interesados pueden acceder al informe RSC 2007, a través del portal Caja Madrid, en el apartado de Responsabilidad Social:
Informe RSC (http://www.cajamadrid.com/Portal_Corporativo/html/RSC_2007/html/es/intro/intro.html)